Algemene voorwaarden
In gewone taal
Dit zijn de voornaamste afspraken uit onze voorwaarden, in gewone taal. Bij verschillen tussen taalversies geldt de Engelse tekst. Wij kunnen de voorwaarden aanpassen en melden dat vooraf, dus het loont om ze af en toe opnieuw te bekijken. Uitleg van de klantenservice verandert niets aan de voorwaarden zelf.
Wie mag spelen
Wij nemen alleen spelers aan uit landen en regio's waar online gokken uitdrukkelijk bij wet is toegestaan. Of dat voor jouw woonplaats geldt, zoek je zelf uit voordat je een account opent of inzet. Je moet minstens 18 jaar zijn, of ouder als de wet van je woonplaats dat vraagt. Wij kunnen een bewijs van je leeftijd opvragen en de toegang beperken of je account opschorten als je niet aan de leeftijdsgrens voldoet.
Spellen en regio's
Leveranciers kunnen bepaalde spellen in sommige landen afsluiten. Wie een VPN of een ander middel gebruikt om die beperking te omzeilen, kan de daarmee behaalde winst kwijtraken. De spelregels en het theoretische uitbetalingspercentage van een spel bekijk je zelf. Wij mogen spellen of evenementen beëindigen of wijzigen.
Valuta, kosten en belasting
Je stort en neemt op in EUR, USD, BTC, ETH, BCH, XRP, USDT, DOG of LTC. De interne valuta is de euro. Betaal je in een andere munt, dan kan het bedrag op je kaart iets hoger uitvallen door omrekening bij je bank of bij de betaalverwerker. Belasting en andere kosten op winst regel je zelf naar de wetten van je woonland.
Je account
Iedere speler heeft één persoonlijk account. Meerdere accounts kunnen alle accounts laten sluiten, en wat je met een dubbel account won of kreeg, kunnen wij terugvorderen. Laat niemand anders, zeker geen minderjarige, je account gebruiken. Het account is alleen voor persoonlijk gebruik en houd je gegevens actueel. Wij kunnen je bellen als onderdeel van de controle van je identiteit en opnames stilzetten tot die controle klaar is. Bereiken wij je twee weken niet per e-mail of telefoon, dan wordt het account geblokkeerd. Documenten moeten in het Latijnse of cyrillische schrift zijn, anders kunnen wij om een videocontrole vragen.
Fraude en misbruik
Samenspannen met andere spelers, oneerlijke strategieën, fraude bij andere casino's of betaaldiensten, geld uit onrechtmatige bron, chargebacks, meerdere accounts en ander bedrog kunnen leiden tot sluiting van het account en het stopzetten van uitbetalingen. Dat geldt ook bij faillissement in je woonland. Bij vermoeden van manipulatie mogen wij betalingen inhouden. Wie een fout in de software ontdekt, meldt die meteen en maakt er geen gebruik van. Wij kunnen een account ook zonder opgaaf van reden sluiten en het saldo terugbetalen, na aftrek van opnamekosten.
Storten
Kaarten van Visa en Mastercard en andere betaalmethoden staan klaar. De klantenservice vertelt welke methode het beste past bij jouw land. De minimale storting is € 20. Het maximum hangt af van de gekozen methode. Betalingen van derden nemen wij niet aan, dus stort alleen vanaf een rekening, kaart of e-wallet op je eigen naam. Blijkt dat anders, dan vervalt de winst en gaat de storting terug naar de eigenaar van die rekening. Op stortingen in crypto kun je geen stortingslimiet zetten.
Opnemen en limieten
Elke storting zet je eerst drie keer in voordat je het geld dat erbij hoort kunt opnemen. Zonder die inzet kunnen wij kosten rekenen voor de verwerking. De kleinste opname is € 20. Per dag neem je hoogstens € 4.000 op, per week € 8.000 en per maand € 30.000. Win je meer dan € 30.000, dan kunnen wij uitbetalen in maandelijkse delen van hoogstens € 30.000. De winst op casinospellen is per 24 uur begrensd op € 25.000, en op € 50.000 voor VIP-spelers, zonder progressieve jackpots. Wat je daarboven inzet, vervalt. Bij een bankoverschrijving hangt de duur af van je bank, en tussenbanken kunnen uitzonderlijk tot € 16 rekenen. Wij kunnen je identiteit controleren voordat wij uitbetalen. Valse gegevens betekenen dat de opname wordt geweigerd en het account wordt gesloten.
Terugbetalingen en slapende accounts
Een verzoek tot terugbetaling dien je binnen 24 uur na de transactie in, of binnen 30 dagen als iemand anders je account heeft gebruikt. Kaartbetalingen worden tot het gestorte bedrag teruggeboekt, het meerdere via een andere methode, en bonussen en winst gaan er eerst af. Een account zonder login gedurende 12 maanden geldt als inactief. Staat er dan nog saldo, dan houden wij elke maand € 10 in tot het saldo nul is of je weer actief wordt.
Bonussen
Onze bonussen zijn niet beschikbaar voor spelers uit Nederland. Voor andere spelers geldt in het algemeen een inzetvereiste van 40x binnen 7 dagen, een maximale inzet van € 5 per ronde tijdens het inzetten en één actieve bonus tegelijk. Bij misbruik kunnen bonus en winst vervallen.
Klachten
Een klacht leg je voor aan de klantenservice, die haar zo nodig hoger in de organisatie neerlegt en je op de hoogte houdt. Komt er geen oplossing, dan kun je naar een onafhankelijke instantie stappen. Bij een verschil tussen wat je scherm toont en de logboeken van de spelserver, gelden de logboeken.